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各国买家的特点、谈判技巧、采购习惯

1471162214 来源:誉颁会展集团(厦门)有限公司

知己知彼,方能百战不殆。了解和熟悉各国买家的特点、谈判技巧、采购习惯和时间对照表,有助于我们更好的与客人沟通,达成业务。

 
 

A.买家特点
(地中海)比利时/荷兰/卢森堡:稳重、计划性强,注重外表、地位和相互理解,讲信誉,商业道德高。  
其中欧洲国家:(从西往东按顺序)西班牙、法国、摩纳哥、意大利、马耳他(岛)、斯洛文尼亚、克罗地亚、波斯尼亚黑塞哥维那、黑山、阿尔巴尼亚、希腊。  
非洲国家:(从东到西按顺序)埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥等。

德国:自信、谨慎、保守、刻板、严谨、办事富有计划性,注重工作效率,追求完美。 

英国: 特别注重形式利益和按部就班,并且高傲、矜持,尤其男士给人以绅士的感觉。 

美洲买家: 

北美:重视效率,珍惜时间,追求现实利益,重视宣传和外观形象。 

与美国买家谈判或者报价时需要特别注意,应该以整体对整体,报价要提供整套方案,考虑全盘。 

南美:固执、个人至上、闲散享乐、重感情。商谈时要表现得善解人意。 

由于当地政局不稳,国内金融政策易变,所以和南美客户做生意用L/C时,要特别谨慎,同时,学会运用“本地化”策略,注重发挥商会、商赞处的作用。 

亚洲买家: 

中东:有家庭观念、重信义交情、固执保守、生活节奏缓慢。在阿拉伯人看来,信誉是最重要的,谈生意的人必须先赢得他们的好感和信任,必须尊重他们的宗教信仰,尊重真主阿拉。中东人在谈判中肢体语言比较多,喜欢讨价还价。 

日本:内向慎重,讲究礼仪和人际关系,自信有耐心,团队精神突出,准备充分,计划性强,注重长远利益。忍耐坚毅,有时态度暧昧圆滑,谈判中惯用“车轮战术”和“沉默破坚冰”的方法。 

韩国:韩国人比较讲究礼仪,善于谈判,条理分明,逻辑性强,而且理解和反应能力很强,重视制造气氛,其商人一般不苟言笑,态度庄重甚至有些凝重,我们的供应商应该做好充分的准备,调整心态,不要被对方的气势压倒。 

非洲买家: 两级分化严重,富有的特别富,穷的特别穷,采购数量较少、较杂,但是要货会比较急,大多采用T/T,现金的支付方式,不喜欢用L/C。有一点格外注意:尽管贸易领域存在着不少非洲的诈骗犯,但是很多非洲大卖家往往在当地是特权阶级,不仅有钱也很有权。 

供应商应该尽量了解、分析对方资讯,多多交谈,谨慎判断对方的信誉。
 大洋洲买家: 澳大利亚人特别重视人与人之间的平等,讲究礼尚往来、互不歧视。他们强调友谊、善于往来,并喜欢和陌生人交谈;他们的言谈话语极为礼貌,习惯轻声细语,时间观念非常强;当地商人一般注重效率,沉着安静,公私分明。


B.谈判技巧 

法国:尊重法国礼仪,切忌打听法国商人的政治倾向、宗教信仰、个人收入及其他个人私事;利用各种场合、机会与法国人交朋友。 

英国人重身份、重等级,谈判时须注重身份的对等; 

德国:德国人的谈判风格审慎稳重,让步的幅度一般在20%以内; 

俄罗斯:俄罗斯商人固守传统,喜欢按计划办事,同时对技术细节感兴趣,特别重视谈判项目中的技术内容和索赔条款,且特别善于在价格上讨价还价。 

北美:美国谈判人员重视效率,喜欢速战速决,谈判风格外向豪爽、自信甚至有些自傲,对此应充分加以利用,可创造成功机会; 谈判或报价时应该注意以整体对整体,报价时提供整套方案,考虑全盘;

南美:尊重风俗习惯信仰,避免谈判中涉及政治问题;
中南美人悠闲、乐观,时间概念也较淡薄,假期众多;
亚洲买家: 

注重建立个人关系,不喜欢对合同讨价还价,重信誉不重合同,中间人十分重要;
“拖延战术”是日本商人惯用的“伎俩”。日本商人不喜欢硬性、快速的“推销式”谈判,注重镇静、自信,优雅和耐心; 

中东阿拉伯:谈判节奏缓慢,喜欢讨价还价;
喜欢图文结合的资料,注意图片排列顺序,阿拉伯人是从右往左阅览图片; 

非洲买家: 

洽谈时不要操之过急,而应适应其生活节奏,尽量符合其生活习惯;
充分利用已在南非建立分公司的国内企业,加强和南非的经济合作,并以此为据点,绕过各种关税与非关税壁垒,向周围及欧美国家辐射。  

大洋洲买家:
大洋洲:大洋洲买家在谈判中不喜欢讨价还价,注重实际,签约谨慎,时间观念强。


C.采购习惯 

普遍特点为多种款式,但采购量较少; 

较为分散,大多为个人品牌,但忠诚度高; 

有品牌经验要求; 

不看重验厂,注重认证(环保认证、质量技术认证等),注重工厂的设计、研发、生产能力等,大部分要求供应商做OEM/ODM。 

美洲买家: 

商人以犹太人为主,多为批发业务,一般采购量都比较大,价格要非常有竞争力,但利润低; 

注重验厂,注重人权(如工厂是否使用童工等); 

南美(巴西、阿根廷等) 

没有配额要求,但有高额的关税,许多客户从第三国做CO; 

亚洲买家: 

价格高,量中等; 

要求极高,验货标准十分严谨,但忠诚度很高,合作之后,通常很少会再换供应商; 

印度/巴基斯坦 注意鉴别卖家真伪,建议要求买家现金交易。 

看货购买,一手交钱一手交货,或赊货代销; 

非洲国家实行进出口商品装船前检验,在实际操作中增加了我方的费用,延误交货期; 

中东买家(沙特/阿联酋/埃及/土耳其等国) 

习惯通过代理商间接交易,直接交易表现冷淡; 

对产品要求相对不是很高,比较重视颜色,偏好深色物品。利润小,量不大,但订单固定; 

买家较诚信,但供应商特别小心代理商,避免被对方采取各种形式压价;
应注意遵循一诺千金的原则,保持良好的态度,别太在几件样品或样品邮寄费上斤斤计较。

中东概念究竟包括哪些国家和地区,国内外尚无定论,但一般泛指西亚,北非地区,约24个国家。

西亚国家包括沙特、伊朗、科威特、伊拉克、阿联酋、阿曼、卡塔尔、巴林、土耳其、以色列、巴勒斯坦、叙利亚、黎巴嫩、约旦、也门和塞浦路斯。

北非包括:苏丹、埃及、利比亚、突尼斯、阿尔及利亚、摩洛哥、马德拉群岛、亚速尔群岛) 

亚洲,包括中国共48个国家:阿富汗、阿拉伯联合酋长国、阿曼、阿塞拜疆、巴基斯坦、巴勒斯坦、巴林、朝鲜、东帝汶、菲律宾、格鲁吉亚、哈萨克斯坦、韩国、吉尔吉斯斯坦、柬埔寨、卡塔尔、科威特、老挝、黎巴嫩、马尔代夫、马来西亚、蒙古、孟加拉国、缅甸、尼泊尔、日本、塞浦路斯、沙特阿拉伯、斯里兰卡、塔吉克斯坦、泰国、土耳其、土库曼斯坦、文莱、乌兹别克斯坦、新加坡、叙利亚、亚美尼亚、也门、伊拉克、伊朗、以色列、印度、印度尼西亚、约旦、越南、不丹 

大洋洲及太平洋岛屿共16个国家:澳大利亚、巴布亚新几内亚、斐济、库克群岛、密克罗尼西亚、瑙鲁、萨摩亚、汤加、瓦努阿图、新西兰、马绍尔群岛、纽埃、所罗门群岛、基里巴斯、图瓦卢、帕劳