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可输入产品、行业、或者展会名称，
比如:美国电力展会...
一直按照接待的先后顺序去写接待客户，这一次打乱流程，把存在于整个流程中的全部内容，分门别类的拿出来，这样更方便大家知道该需要什么。
这个方面一直是我们接待客户的一个利器，客户信息采集表。对于我的员工来说，这个信息采集表信息必须充分，详实，每一项每一个点都要掌握清楚明白，而且还要深入挖掘一些东西，例如很多员工认为知道了对方是哪个国家的就可以了，其实知道只是第一步，真正需要的是针对你所获取的信息去做一些对应的准备，之前这个国家客户的合作情况啊，来工厂试机的影像资料啊，工程师在这个国家按照调试的资料，等等，这些都会成为公司实力的佐证。
其他的所有信息都一样，我们获取信息不仅仅是为了信息储存，储存起来作用基本上为0，针对这些信息要有针对性的做工作，才是充分的利用了采集表。
从来没觉得这个方面是问题，中国是礼仪之邦，礼仪一直是我们引以为傲的。但是这次接待客户的时候发现，这个问题，第一次接待客户的员工居然浑然不懂，很多时候傻子一样成为旁观者。
最简单的问题，下车之后，主动为客户去开车门都不会，手插兜站在一边，客户手里拿了很多资料，样品，居然不知道去主动接过来，无交代就跑开，留客户一个人，客户不知道该去哪，一脸无助！
不会做自我介绍，也不会做其他人的介绍，说话嘻嘻哈哈，不严肃认真，几个员工凑在一起，离着客户八丈远，怕被客户吃了吗？客户自己再车间转悠，居然无人去讲解。
其实，商务礼仪本不需要公司培训，因为网上过于这方面的资料着实太多，没有主动性的员工是不会去找来看的，即便是培训，也无用。
这样的员工或许只适合做下信息采集工作，甚至连业务员都算不上！
这些天一直在思考这个问题，并不是所有的人都适合接待客户，当面谈客户这种高强度的脑力活动，不如解脱一部分人，让他们专心的去做信息采集，客户寻找与邮件沟通，客户来到工厂之后，安排专门接待人员进行谈判接待，签单！
公司的商务部就要分为两部分：信息采集员与谈判专员！
对于谈判专员，要求礼仪周到，英语好，头脑灵活，气场得体，语言逻辑缜密，产品了解……
这样的人，公司可能只能找出三个，其实三个足够！
当然这部分人会是高薪，高收入，大家都会希望成为这样的人，ok，给大家提供平等竞争的机会了，自己的客户自己接待，自己去谈，在培训相同，学习时间大体相同的情况下，有人就会应对得体，有人就会错误百出，低级错误一大堆，差距立显，还有什么好抱怨？
这部分内容包括时间安排，路线安排，所需物品安排，所需人员安排。
这些安排是一定需要提前准备，并且一再确认的，接待客户是小组配合的工作，要有人安排，有人专门做检查，是否有错失。
时间安排：客户的行程，抵达时间，航班航次，入住酒店，离开时间，离开航班，约到什么时间会谈（需要一再确认这个时间，以免客户忘记，或者错记，被其他工厂接走，这种错误在同一个员工身上出现了两次！）。
路线安排：其实这是为了防止接送客户的车辆迟到，客户的酒店在哪，路线怎么走，从酒店往工厂如何走，是否有足够的时间去位于市区的办公室，我的习惯是上车就会告诉客户，从此处到某处需要大约多少时间（当然有一些堵车因素需要告知客户不可预测），到某处回到他的酒店需要多久，这样客户心里就会比较清楚，自己余下的时间要如何安排，我们也会对客户的行程有一个大体的把握，会了解到出现了哪些竞争对手。
所需物品安排：样本若干，样品若干，咖啡，饮料，水果，对方国旗，各种资料，这些时间上在信息采集表里面会有更清晰的标注，当然公司也有物品安排手册，每次按照手册准备物品，以确保万无一失，如果照着葫芦画瓢还能画出花样来，这个人真的是无药可救了。
所需人员安排：以前说过若干次，公司采用的是小集体接待客户制度，三个人为一个小集体，一人负责主谈，一人负责记录会谈内容，而第三人则是负责取一些东西，查漏补缺，端茶送水，这样就不会影响谈判进程，尤其是当到了关键阶段，可能稍微的打断就需要重新再来。
这个问题，在反思录中提到了，选择合适的工厂，督促工厂试机一直到达到要求，这是最起码的要求！
在这个过程中，业务员要对这个工厂的试机人员熟悉，常出现的几个面孔要熟悉，各种设施的位置要熟悉，例如哪是维修车间，哪是钣金机床，哪是配件，哪是洗手间等等。
产品线的组成，每一个部分的详细参数，例如功率，例如产量，例如容量，都要事先做到心中有数，不懂，就要事先问，不能让客户问到的时候再去求助。
这方面，因为公司有FAQ文件，客户常问的问题都有总结，这个文件业务人员必须要熟悉，滚瓜烂熟，这方面必须加大考核，以前太松懈，总会遇到一些问题重复的问，重复的出现，浪费时间。
这个问题完全在于业务员是否用心了，现成的东西已经摆在那，学不学完全在个人。但是公司不会养不用心，不思进取的人，所以一定需要制度去规范，就是加大考核力度。
一个销售连产品都不懂，还配做销售吗？
不配做销售，公司的岗位自然就不适合了！
客户离去后的跟踪
客户离去后，首先要总结上报，总结上报至少包括四方面内容：
1.跟客户谈及的主要内容，已经达成的共识
2.客户提及的产品细节，问题已经解答
3.接待客户过程自我评价
4.打算采用的跟踪方案
当然更多细节问题，能够把握好，那么后期跟踪就会更有把握。
2024年12月
2024年11月
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